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白小姐免费提供一肖中:凭经验人工筛选出可能存在问题的工单、电

发布时间:2019-07-10 浏览次数:

  随着云计算的快速发展,业务量和客户量的迅速增长,呼叫中心电话语音和工单系统的文本,以及其他各类渠道的信息,汇总成了庞大的服务数据。

  在这庞大的服务数据中,如何判断服务人员的服务水平和质量?他们所提供的服务是否符合服务规范?这些数据中是否隐含着业务机遇?是否内含着舆情和风险信息?是否可以提供发现具体业务问题的方法?

  针对以上问题,许多公司都成立了客服质检团队。然而,粥多僧少,2-3名的质检人员往往需要应对每月上万级的服务数据。白小姐免费提供一肖中传统质检方式下,质检人员随机抽取服务数据进行复核检查,凭经验人工筛选出可能存在问题的工单、电话和其他数据。抽样比例低,漏检风险大,也不易发现潜在的业务机会与舆情风险。

  同花顺300033)智能语音质检系统基于同花顺自主研发语音识别、语义解析处理技术,能针对客服需求制定质检内容范围,实现实时语音、文本100%覆盖质检。

  系统支持不同渠道内容实时质检;语义解析技术能够根据上下文内容实现模糊内容质检,在关键词质检基础上大大提升质检内容深度、广度、准确率。

  系统可自定义质检目标内容、自定义质检业务范围自动化进行质检,适应企业业务变化需求;自动化生成质检报表和质检报告,质检报表和质检报告支持多维度自定义条件选择;可实现自定义质检内容实时预警、干预。

  自主语音识别技术:采用同花顺自主研发语音识别引擎,通用谈话场景语音识别准确率高达90%,金融领域语音识别准确率高达95%。

  自主语义解析NLP技术:可对坐席该说的、不该说的、漏说的等维度内容进行快速准确的检测。

  话者分离技术:可将“客服”语音和“客户”的语音进行分离,更直观地将对话内容进行展示。

  使用同花顺智能语音质检系统后,不仅减少了质检员的工作压力,同时也提升了工作效率,并实现所有通话的质检,进一步提升服务质量。客户的满意度和信任度也会随之而提升,从而帮助企业树立良好的服务形象和口碑,提升品牌核心竞争力。

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